Situatat e konfliktit në organizatë - shembuj, arsye, zgjidhje
Kur afatet janë në zjarr, ka mangësi në punën e kryer ose puna e gabuar është bërë fare, sjellja e udhëheqësit në një situatë konflikti është një faktor përcaktues në atë kthesë që ajo do të marrë. Si të kuptoni nëse vartësi juaj do të qëndrojë me këmbëngulje këmbë, edhe nëse gabon, apo shmanget si në një tigan, thjesht për të mos bërë atë që nevojitet? Dhe në përgjithësi, nëse ka pasur një konflikt në punë, çfarë të bëj?
Easyshtë e lehtë të mbash mend një shembull të konfliktit në një organizatë. Me siguri e keni vërejtur se ia vlen të bëni një gabim të vogël, pasi menjëherë arrin madhësinë e një elefanti, dhe tashmë ka një britmë për të gjithë dyshemenë, dhe ishte sikur një kovë me pjerrtësi të ishte derdhur mbi ju për pavlefshmërinë tuaj, edhe në pyetje kaq të thjeshta. Kolegët me qejf të veçantë na fusin në gabime të vogla, duke pretenduar epërsinë e tyre në kurriz të keqpërdorimeve të njerëzve të tjerë. Këto dhe situata të tjera konfliktuale në organizatë - shembuj që vëzhgojmë pothuajse çdo ditë - shpesh jo vetëm që na prishin disponimin, por gjithashtu na detyrojnë të përfshihemi në to.
Dhe çfarë të bëjmë vetë kur ka një konflikt në punë? Ne i fshehim me kujdes gabimet tona, por nuk humbasim një mundësi për të sjellë të panjohur deri në absurd, madje edhe në shkallën më të vogël. Merret përshtypja se njerëzit nuk janë të angazhuar në zgjidhjen e çështjeve meritore, por kërkojnë vetëm diçka për të kapur, për të rregulluar një përleshje dhe hedhjen e baltës më të sofistikuar ndaj njëri-tjetrit. Pse po ndodh kjo?
Siç shpjegon psikologjia vektoriale e sistemit të Yuri Burlan, arsyet kryesore që na shtyjnë të komunikojmë në konflikt janë mospëlqimi ndaj njerëzve të tjerë dhe pakënaqësia me jetën tonë. Por situatat e konfliktit në një ekip, megjithëse shoqërohen nga këta faktorë, ende kanë një numër karakteristikash.
Si të zgjidhim një konflikt në punë, bazuar në vetitë e psikikës njerëzore?
Kur afatet po digjen, ka mangësi në punën e kryer ose puna e gabuar është bërë fare, sjellja e udhëheqësit në një situatë konflikti është një faktor përcaktues në atë kthesë që ajo do të marrë. Si të kuptoni nëse vartësi juaj do të qëndrojë me këmbëngulje këmbë, edhe nëse gabon, apo shmanget si në një tigan, thjesht për të mos bërë atë që nevojitet? Dhe në përgjithësi, nëse ka pasur një konflikt në punë, çfarë të bëj?
Së pari, kuptoni se të gjithë njerëzit janë të ndryshëm. Kjo është arsyeja pse është kaq e vështirë për ne të gjejmë mënyra për të dalë nga situata të shumta konfliktuale - shkaqet e konflikteve janë po aq të ndryshme sa pjesëmarrësit e tyre. Këtu janë disa shembuj se ku mund të fillojnë konfliktet në një ndërmarrje. Për disa, arsyeja e konfliktit mund të jetë një çështje parash, për dikë është sjellja mosrespektuese e një kolegu, dhe dikush mund të rregullojë një konflikt pa ndonjë arsye fare.
Për të kuptuar shkaqet e konfliktit dhe për të kuptuar se si të veprohet në mënyrë që të zgjidhet sa më shpejt dhe pa dhimbje të jetë e mundur, lejon njohjen e karakteristikave të pjesëmarrësve të tij: motivet e tyre, dëshirat dhe përparësitë e jetës. Një kuptim i qartë dhe i strukturuar i këtyre veçorive sigurohet nga psikologjia sistem-vektoriale e Yuri Burlan.
Psikologjia e sistemit-vektor tregon ndryshimet midis njerëzve përmes konceptit të "vektorit" - një grup dëshirash dhe vetish të lindura të një personi, të cilat përcaktojnë mënyrën e tij të të menduarit, karakterin, sjelljen, vlerat dhe përparësitë, si dhe aftësitë e mundshme. Kuptimi i këtyre dëshirave dhe vetive, ju mund të parashikoni sjelljen e njerëzve në çdo situatë, përfshirë situatat e konfliktit, dhe gjithashtu të ndikoni vërtet në të.
Le të shqyrtojmë se si mund të zbatoni njohuritë e sistemit kur zgjidhni situatat e konfliktit duke përdorur shembuj.
Kështu që, për shembull, duke e ditur që një person ka një të ashtuquajtur vektor të lëkurës, ju e kuptoni që nga natyra ai ka një mendim të shpejtë dhe fleksibël, një mendje racionale dhe një dëshirë për epërsi materiale ndaj të tjerëve (paratë, statusi janë vlerat e tij kryesore). Një person i tillë ndjen shumë mirë përfitimin, përfitimin, si dhe humbjen e mundshme nga disa prej veprimeve të tij. Prandaj, në situata konflikti me të, sistemi më efektiv i shpërblimeve dhe ndëshkimeve në formën e shpërblimeve dhe sanksioneve disiplinore. Herën tjetër ai do të përpiqet, nëse jo për inkurajim, të paktën për të shmangur konfliktin (domethënë, për të shmangur ndëshkimin për të - humbjen materiale). Një person me një vektor të lëkurës është gjithashtu i gatshëm të bëjë kompromise, veçanërisht nëse i premtojnë ndonjë përfitim.
Le të shohim një shembull të një situate konflikti dhe zgjidhjen e saj me një punonjës që ka një grup tjetër vektori. Lloji krejtësisht i kundërt i lëkurës së një personi është një person me një vektor anal. Ky është pronari i një psikike të ngurtë, i nxituar, i plotë dhe konservator. Pasi të keni njohur vektorin e tij, menjëherë do të kuptoni se një person i tillë nuk ka një përparësi të pakushtëzuar të përfitimit material ose përfitimit, nuk ka fleksibilitet në të menduarit. Në punën e tij, ai vlerëson profesionalizmin, perfeksionizmin, njohjen dhe respektin. Ai është një njeri me parime dhe në çdo situatë konflikti do të qëndrojë në vendin e tij të fundit. Duke u përpjekur të zgjidhni konfliktin me pronarin e këtij vektori, do të dini se kompromisi për të është gjithmonë vetëm në mënyrë të barabartë, dhe "njësoj" në sistemin e tij të vlerave. Prandaj, si një "kompensim i drejtë" atij mund t'i ofrohet një njohje e autoritetit të tij para kolegëve ose një demonstrim respekti për profesionalizmin e tij (të lëshojë një certifikatë nderi, të deklarojë mirënjohje para të gjithëve, etj.).
Në total, psikologjia vektoriale sistemike identifikon 8 vektorë - 8 lloje të psikikës njerëzore. Kombinimi dhe përzierja e tyre formon një sistem të saktë të modeleve të mundshme të sjelljes njerëzore në një konflikt. Njohja e këtyre modeleve jep një kuptim se si të zgjidhet absolutisht çdo konflikt në ekip. Shpejtë dhe me efikasitet. Gjeni mënyra për të zgjidhur konfliktet në punë me pak ose aspak mbeturina.
Një person në vendin e tij si një faktor në minimizimin e konflikteve në sistemin e menaxhimit të personelit
Faktori më i rëndësishëm në zhvillimin e qëndrueshëm të një ndërmarrje dhe në minimizimin e konflikteve në aktivitetet e menaxhimit është zgjedhja e saktë e personelit. Kur secili person është në vendin e tij, domethënë, puna e lejon atë të përdorë aftësitë e tij natyrore në maksimum, ka shumë më pak arsye për konflikte në ekip. Kur një person, siç thonë ata, nuk është në vendin e tij, domethënë, pozicioni në ndërmarrje nuk korrespondon me vektorët e tij, aftësitë, konfliktet lindin si nga e para. Le të shohim një shembull.
Një gabim i zakonshëm në rekrutimin e stafit është zgjedhja për pozicionin e një eksperti, analisti ose një specialisti të ngushtë - një kandidat pa një vektor anal. Kjo vepër kërkon njohuri të temës në detaje dhe perfeksionizëm - dhe këto janë aspiratat e njerëzve me një vektor anal.
Njerëzit me një vektor të lëkurës - të disiplinuar, të organizuar, konkurrues dhe ambicioz - mund të gjejnë veten në aktivitete të tilla vetëm në një distancë të shkurtër (si një fazë e ndërmjetme në zhvillimin e karrierës). Nëse i lini në një pozicion të tillë për një kohë të gjatë, atëherë herët a vonë kjo do të shkaktojë një situatë konflikti në organizatë, sepse sapo gjithçka bëhet e njohur në punë për një person të lëkurës, ai humbet interesin për të dhe fillon të shikojë për diçka të re. Në këtë kohë, cilësia e punës dhe afatet vuajnë.
Prandaj, nëse keni nevojë për specialistin më të mirë për shekuj, një person me një vektor anal duhet të emërohet në një pozicion të tillë. Dhe nëse organizatori i punës është një punëtor sipërmarrës lëkure.
Një shembull interesant i situatave të konfliktit kur personalitete të ndritshme janë në qendër të vëmendjes. Shumica e konflikteve midis grupeve të punonjësve në ekip lindin për shkak të njerëzve të pazhvilluar të lëkurës-vizuale (njerëz me lëkurë dhe vektorë vizualë, vetitë e të cilave nuk janë zhvilluar siç duhet), si gratë ashtu edhe burrat. Pirja e pafund e kafesë, muhabetet boshe për gjithçka dhe të gjithë - kjo është e gjitha rruga e tyre. Ata janë gjithmonë në gjëra të trasha dhe në qendër të vëmendjes, por kur bëhet fjalë për punën, shkëlqimi i tyre zbehet. Njerëz të tillë provokojnë konflikte jo vetëm nga paaftësia e tyre, por edhe nga natyra psikologjike e viktimës. Ata thonë për to se duket se tërheqin telashe.
Duke ditur karakteristikat psikologjike të anëtarëve të ekipit, ju do të përmirësoni ndjeshëm klimën psikologjike në organizatë.
Ne kemi parë disa shembuj të konflikteve dhe zgjidhjet e tyre. Kështu, receta kryesore për të shmangur konfliktet në një ekip është ndërtimi i një strukture optimale të ekipit, duke marrë parasysh karakteristikat vektoriale të punonjësve, dhe gjithashtu për të parandaluar grindjet dhe përtacët e mundshëm që të hyjnë në ekip, duke i identifikuar ata tashmë në fazën e intervistës.
Zgjidhja e konflikteve në një ekip dhe parandalimi i tyre
Pra, zbuluam se sfondi psikologjik është, megjithëse i padukshëm, por faktori kryesor në shfaqjen dhe zhvillimin e konflikteve.
Kjo është arsyeja pse aftësia e përcaktimit të vektorëve që përbëjnë psikikën e pjesëmarrësve në situata të vështira është e paçmueshme për ne. Duke përcaktuar vektorët, ne zbulojmë motivet e pavetëdijshme që i shtyjnë palët në konflikt dhe kuptojmë se si do të sillen në kushtet e dhëna. Kështu, konflikti bëhet i parashikueshëm, dhe për këtë arsye i menaxhueshëm, dhe ne i gjejmë me lehtësi mënyrat më të mira për të dalë prej tij. Ne e dimë saktësisht se kush mund të provokojë një konflikt në punë, si do të zhvillohet dhe cilat metoda të zgjidhjes së konfliktit ekzistojnë.
Njohja e tipareve vektoriale të njerëzve lejon jo vetëm të kuptojnë se si të dalin nga konflikti në punë, por edhe të minimizojnë gjasat e shfaqjes së tij në ekip. Pra, pasi kemi parë se çfarë vektorësh zotëron një person, tashmë në fazën e intervistës mund të përcaktojmë nëse ai do të jetë një punonjës efektiv ose, përkundrazi, një burim i situatave të konfliktit. Duke ditur dëshirat, pronat dhe aftësitë e caktuara për një person, ne e kuptojmë se për çfarë lloj pune ai është më i përshtatshmi dhe me çfarë nuk do të përballojë. Kjo do të thotë, ne mund të ndërtojmë një strukturë ekipi ku të gjithë zënë vendin e tyre dhe kryejnë punë sa më efikase të jetë e mundur, pa përdorur situata konfliktuale.
Kuptimi i sistemeve të vlerave njerëzore nga vektorët gjithashtu bën të mundur zgjedhjen e sistemit më të mirë të motivimit të punonjësve, si individualisht ashtu edhe kolektivisht. Kjo siguron kthimin maksimal të punonjësve në punë, i cili zbaton plotësisht parimin e ndarjes së punës dhe siguron zhvillimin e qëndrueshëm të organizatës.
Psikologjia sistem-vektoriale e Yuri Burlan tregon qartë se çdo metodë e zgjidhjes së konfliktit - menaxhimi i zgjidhjes së konfliktit, sistemet e shpërblimit dhe ndëshkimit, kompromisi - janë me të vërtetë efektive vetëm kur ato zbatohen duke marrë parasysh karakteristikat mendore të njerëzve. Dhe parimi kryesor i zgjidhjes së kompromisit të konfliktit nuk është manipulimi i ndërsjellë i koncesioneve, por një kuptim i vetive të psikikës njerëzore, sistemeve të tij të vlerave, dhe për këtë arsye, gjetja e zgjidhjes më të mirë për palët në konflikt, duke marrë parasysh interesat e tyre thelbësore.
Konfliktet që lindin në punë, shembuj dhe disa nga tiparet e të cilave kemi zgjidhur, kanë shumë nuanca, shtesa dhe degë. Pra, konflikti midis një burri dhe një gruaje në punë ka specifikat e veta. Sidoqoftë, sipas psikologjisë sistem-vektor, parimi i menaxhimit të konfliktit është i njëjtë: të kuptuarit e psikikës së pjesëmarrësve në konflikt na jep mundësinë të parashikojmë zhvillimin e konfliktit dhe të flasim me pjesëmarrësit e tij në një gjuhë - në gjuhën e vlerat e tyre.
Me këtë njohuri, ju mund të përballoni çdo konflikt, si në organizatë ashtu edhe në jetën tuaj personale - për shembull, nëse ka lindur një situatë e vështirë në familje.
Ju mund të siguroheni se sa efektive funksionon dhe të merrni rezultatet tuaja të para praktike tashmë në leksione falas në internet mbi psikologjinë sistemike të vektorëve. Regjistrimi për leksione këtu:
